سياسة الشحن والتوصيل

نلتزم في موردك بتسليم طلباتكم بأمان وكفاءة داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، مع خيارات شحن تناسب الأفراد (B2C) والشركات (B2B) والجهات الحكومية (B2G).

1) مناطق الخدمة ومدة التوصيل التقديرية

داخل السعودية
  • المدن الرئيسية: 1–3 أيام عمل.
  • باقي المناطق: 2–5 أيام عمل.
  • الشحن السريع (إن وُجد): في نفس اليوم داخل المدينة قبل الساعة 1 ظهرًا.
دولي
  • الخليج: 3–7 أيام عمل.
  • باقي الدول: 5–10 أيام عمل (حسب شركة الشحن وإجراءات الجمارك).
المدد المذكورة تقديرية وقد تتأثر بعوامل لوجستية وظروف خارجة عن الإرادة (الطقس، المواسم، إغلاقات الطرق، الجمارك).

2) شركات الشحن وتتبع الطلب

  • نتعاون مع شركات شحن معتمدة لضمان سرعة وأمان التوصيل.
  • ستصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع ووسيلة المتابعة فور شحن الطلب.
  • يمكنك متابعة حالة الشحنة عبر شركة الشحن أو بالتواصل مع فريق الدعم.

3) رسوم الشحن

  • تُحتسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على الوزن/الحجم والوجهة وطريقة الشحن.
  • قد تتوفر عروض شحن مجاني لطلبات بقيمة معينة — سيتم توضيحها في صفحة السلة/الدفع.
  • الطلبات الضخمة أو البضائع كبيرة الحجم قد تتطلب رسوماً إضافية يتم إبلاغك بها قبل الشحن.

4) الدفع عند الاستلام (COD)

  • قد يتوفر خيار الدفع عند الاستلام داخل بعض المدن/الدول مع رسوم إضافية.
  • لا ينطبق الدفع عند الاستلام على الطلبات المخصصة أو الطلبيات الكبيرة B2B/B2G إلا باتفاق مسبق.

5) الطلبات المخصصة وطلبيات الجملة

  • المنتجات المخصصة (طباعة/تفصيل) تتطلب مدة تجهيز قبل الشحن تختلف حسب الكمية ونوع التخصيص.
  • طلبيات الشركات والجهات الحكومية قد تُشحن على دفعات وفق خطة توريد متفق عليها.

6) فشل التسليم وإعادة الشحن

  • في حال تعذّر التسليم بسبب بيانات عنوان غير صحيحة أو عدم التواجد، قد تُفرض رسوم إعادة شحن/إرجاع.
  • سيتم التواصل معك لترتيب موعد جديد، وقد تُلغى الطلبية بعد محاولات فاشلة متعددة.

7) الشحن التالف أو المفقود

  • عند استلام طرد متضرر، الرجاء توثيق الحالة بالصور وإبلاغنا خلال 24 ساعة.
  • إذا ثبت الضرر أو النقص، نتحمل تكلفة إعادة الشحن/الاستبدال وفق سياسة الاسترجاع.

8) الرسوم الجمركية والضرائب (للشحن الدولي)

  • قد تُفرض رسوم جمركية/ضرائب من قبل بلد الوصول، ويتحملها العميل ما لم يُتفق خلاف ذلك.
  • لا نتحكم في مقدار الرسوم ولا في مدة إجراءات التخليص الجمركي.

9) تغيير العنوان بعد الشحن

  • يمكن طلب تعديل العنوان قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن.
  • بعد الشحن، يخضع التعديل لسياسة شركة الشحن وقد يستلزم رسوماً إضافية.

10) أسئلة متكررة سريعة

هل أقدر أستلم ذاتيًا؟

إن توفرت خدمة الاستلام من المستودع سنعرضها أثناء الدفع مع إحداثيات الموقع ومواعيد الاستلام.

هل تتغير المدة بالمواسم؟

نعم، أوقات الذروة والمواسم قد تطيل المدة. سنعلن عن أي تغييرات مؤقتة إن وُجدت.

11) التواصل والدعم اللوجستي

آخر تحديث: أكتوبر 2025