سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في موردك، نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مرضية لعملائنا من الأفراد والشركات والجهات الحكومية. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرجاع أو استبدال المنتج، وآلية استرداد المبالغ المدفوعة.

1. شروط الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح أو متضرر.
يجب إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي مع الفاتورة أو إثبات الشراء.
لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل (مثل الطباعة أو التغليف المخصص).

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب المواصفات المطلوبة.
المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها.
العروض الترويجية أو المنتجات المخفضة إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.

3. آلية تقديم طلب الاسترجاع

يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل معنا من خلال:

📧 البريد الإلكتروني: info@mawardk.com
📞 واتساب: +966XXXXXXXXX
مع ذكر رقم الطلب، سبب الاسترجاع، وصورة توضح حالة المنتج إن وُجد.

4. استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ بعد التحقق من حالة المنتج واستلامه في مستودعاتنا.
تُخصم رسوم الشحن أو التحويل البنكي (إن وُجدت) من إجمالي المبلغ المسترد.
تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.
في حال الدفع الإلكتروني، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع.

5. الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وُجد). تتم معاملة الاستبدال وفق نفس الشروط والمدة المذكورة في قسم الاسترجاع.

6. حالات خاصة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل موردك تكلفة الشحن كاملة.
يجب الإبلاغ عن أي خلل أو خطأ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يُعتبر عدم استلام الطلب من شركة الشحن أو رفضه دون سبب مقبول تنازلاً عن حق الاسترجاع.

7. استرجاع المبالغ للشركات (B2B & B2G)

بالنسبة لعملاء الشركات والجهات الحكومية، يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع حسب العقود أو عروض الأسعار الموقعة. ويُشترط الحصول على موافقة مسبقة خطية من الإدارة قبل تنفيذ أي استرجاع أو استرداد مالي.

8. تعديل السياسة

تحتفظ إدارة موردك بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت، على أن يتم نشر آخر نسخة محدثة على هذه الصفحة.

9. التواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يُرجى التواصل عبر:

📞 واتساب: +966XXXXXXXXX
📧 البريد الإلكتروني: info@mawardk.com
📍 العنوان: المملكة العربية السعودية

آخر تحديث: أكتوبر 2025